江南大学校报电子版-第435期(2018年10月15日) - 第01版:要闻
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提质创新奋力发展 打造一流后勤服务

作者:田备

在学校统筹推进一流学科建设的时代背景下,学校对后勤保障的要求,已经不仅仅停留在解决师生最基本的生活需要、保证校园基本的安全稳定上,而是更希望后勤工作能在学校快速发展的形势下与其他工作齐头并进,一起为学校发展性、改善型的需要提供高质量的管理和高水平的服务,成为一流学科建设蓝图中不可或缺的组成部分。后勤工作要精准把握“一流”内涵,严格实施“一流”标准,全力锻造“一流”团队,确保提供“一流”服务。

   坚持问题导向,做改革创新的奋进者。近年来,学校后勤遵循“大后勤、大系统、大保障、大服务”发展思路,践行“一盘棋谋划、一体化运作、一站式服务、一条龙保障”运行格局,积极开展以协同创新为主要特征的综合改革,形成“融合发展、内涵发展、协同发展、服务发展”新格局,新型后勤保障体系日益呈现出强大的生机和活力。面对一流学科建设的艰巨任务,后勤部门要进行系统的实证研究,深化改革力度,拓展创新视阈。一方面,要深化机制创新,以条块结合注入长效发展动能。探索校园管理与服务运行新机制,深入推进基于建筑和环境的综合管理服务体系建设,深度实践“条指导、块管理,条块结合”的运行模式。在管理组织架构上,加强业务在服务管理终端的延伸,在技术手段支撑上,实现条线职能与块上资源的整合,实现后勤服务业务聚合、流程整合、数据融合。另一方面,要坚持手段创新,以信息技术支撑智慧校园运行。加快“互联网+后勤”建设进程,注重信息化子系统的整合与重组,推进数字化信息技术在师生数据平台、基础设施智能运行管理、房产管理、能源监管、物业服务、安全管理等方面的升级运用,完善新型校园智慧管理体系。同时,加强对人工智能等新兴技术的研究和应用,以信息化带动服务转型和管理变革。在业务运行层面,实现“线上线下、业务协同、人物聚合、数据决策、使能服务”,在技术应用层面,实现“探头站岗、门禁把门、空中巡逻、鼠标巡检、对讲联动”。

   突出质量导向,做精准贴心的服务者。要坚持以“学生为中心”的服务理念贯穿后勤工作始终。“民惟邦本,本固邦宁。”习近平总书记在十九大报告中指出,“中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。”对于教育工作者而言,践行“以学生为中心”教育理念就是对“以人民为中心”最生动的诠释。持续推进后勤现代化建设,必须建标立品、提质创新,把心思聚焦到“品质、品行、品味、品牌”建设上来,把后勤各项建设和工作向实际贴近、向一线靠拢,做到产品标准化、服务精细化、成果品牌化,以品质赢得师生青睐。一方面,标准引领,深化服务内涵建设。倡导“标准助力服务、标准引领发展”的工作理念,以标准化实践促进后勤服务提质增效。深度实施餐饮“8S”管理模式、物业“7S”工作流程等标准,实现“凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有据可查”。根据ISO9000的管理标准,完善内部管理制度、工作流程。强化“基层实践-分析提炼-总结固化-优化迭代”标准化工作进程,实现标准化全面覆盖,营造“让标准成为习惯、让习惯符合标准、让遵守成为自觉”的工作作风。同时,坚持精细化、精品化的服务意识,坚守服务初心。在基础设施条件的改善上,持续优化校园环境、智慧教室、学生食堂、学生宿舍等条件,塑造自然生态景观和校园人文景观相和谐的美丽校园。在服务细节的改进上,以人文关怀、微端创新凸显服务品质,全面提升食品安全、校园秩序、健康服务水平,传递“善待师生”的服务理念。另一方面,传承积淀,凝塑后勤服务品牌。聚焦饮食服务的“爱”、物业服务的“家”、会议服务的“精”、环境服务的“美”等品牌闪光点,持续推进“为师生服务十大实事”、“后勤优质服务月”、“后勤服务大厅”、“CAN餐饮”、“HUI管家”、校园小公交“小黄车”、“爱心驿站”等经典品牌建设,积极打造“忆江南西点”、“快递驿站”、“小蠡湖黑天鹅”、“鼋博咖啡”等新业态、新品牌,建设服务创新点。

   把握育人导向,做坚守初心的育人者。习近平总书记在全国教育大会上强调,“培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人,加快推进教育现代化、建设教育强国、办好人民满意的教育。”“要在学生中弘扬劳动精神,教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动,懂得劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的道理,长大后能够辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动。”后勤服务密切关系着学生的衣、食、住、行、学,要充分发挥后勤队伍在学生生活教育和劳动品格教育中所独具的场域优势和资源优势,营造“后勤无空地,处处皆育人”氛围。一方面,要深化队伍建设,锤炼独具匠心的育人之能。加强后勤工作者的价值观培育,树立优质高效的服务观、敬业奉献的工作观、育人为本的价值观;注重对组织领导者、运行管理者和具体落实者的分类管理,构建全员、全域培训覆盖机制;深入推进后勤人力资源改革,提升管理效率,增强后勤工作者的事业心和责任感。让每一位后勤职工都充分发挥个人的人格魅力、能力特长,以所言所行引导学生、教育学生。另一方面,要注重系统构建,完善独具特色的服务育人格局。整合后勤育人资源,建好“后勤学校”,发挥后勤人“不上讲台的老师”的育人职能,强化学生“懂生活、会生活、管生活、爱生活”能力和劳动实践能力。持续开设厨艺、生活、安全健康、绿色发展、信息素养等课堂,开辟就业创业培育基地、实习基地,实施“学生员工培育项目”,打造后勤最靓丽的名片。在此基础上,完善后勤“三全育人”格局。明确后勤员工育人职责,多方共管,营造“全员育人”氛围;规划入学时、在校时、毕业时等关键节点服务育人内容,把握重点,梳理“全程育人”脉络;构建行为示范育人、劳动实践育人、优美环境等育人载体,多向发力,夯实“全方位育人”根基。凸显后勤服务的教育性、公益性与协同性,实现价值引领、知识传授、能力培养的有机统一,实现服务育人与员工教育的双向获益。

   使命呼唤担当,奋斗汇聚力量。身处新时代,书写新篇章。后勤服务将以习近平新时代有中国特色社会主义思想为指引,以昂扬的斗志和扎实的奋斗,确保与师生的需求无缝对接,与学校的发展同频共振,打造一流后勤服务,为一流学科建设蓝图打亮底色!

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